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Condizioni Generali di Vendita


1.Applicazione delle condizioni generali di vendita

Le condizioni generali di vendita descritte di seguito (definite in quanto segue “Condizioni Generali”) regolano le relazioni contrattuali tra gli utilizzatori del sito www.rinaldinipastry.com (definiti in quanto segue “Clienti”) e la società Rinaldini Pastry S.p.A., Via G. Chiabrera 34/D, Bellariva, 47924 Rimini (RN), P.IVA e C.F.: 04348710403. ed iscritta alla Camera di Commercio di Rimini. Queste condizioni generali sono le sole applicabili e potranno essere modificate senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.rinaldinipastry.com. La convalida di un ordine implica la tacita lettura ed accettazione delle condizioni generali presenti in quel momento sul sito. Rinaldini Pastry S.p.A. si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi tipo di clausola e/o documento allegato all’ordine del cliente che sia in opposizione e/o aggiunga un nuovo elemento alle condizioni generali.

2.Assistenza clienti

È possibile contattare il Servizio clienti di Rinaldini Pastry S.p.A. per richieste, reclami e suggerimenti telefonando al num. (+39) 329 1269234 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 oppure scrivendo alla casella e-mail shoponline@rinaldinipastry.com.

3.Come ordinare

Il catalogo prodotti è organizzato secondo diverse categorie merceologiche.
Il Cliente può arrivare alla scheda articolo attraverso il motore di ricerca interno e i collegamenti a categorie e singoli articoli presenti nel sito. Una volta identificato il prodotto è possibile aggiungerlo al carrello specificando la quantità desiderata. Nel carrello è possibile modificare le quantità, rimuovere articoli già presenti, procedere alla compilazione del modulo d’ordine cliccando sul bottone Successivo. Possono acquistare sia clienti privati che aziende.
Ogni ordine è un contratto stipulato tra Rinaldini Pastry S.p.A. e il Cliente.
Ogni ordine deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, da parte di Rinaldini Pastry S.p.A. la quale si riserva il diritto di accettare l’ordine medesimo.
L’accettazione è sempre esplicita, e viene comunicata al Cliente all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente” da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Rinaldini Pastry S.p.A. . Eseguendo un ordine, il Cliente deve dichiarare di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Rinaldini Pastry S.p.A. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

4.Modulo d’ordine

Nel modulo d’ordine è necessario inserire i dati dell’acquirente e del destinatario (se diversi) e della merce che si intende ordinare. Non è consentita la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta.
Successivamente alla compilazione dei dati verrà visualizzato il riepilogo dell’ordine che mostra la merce oggetto d’acquisto, importi parziali e totali, aliquote IVA applicate, spese di spedizione.
Se i dati sono corretti è possibile procedere al pagamento scegliendo tra Carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o bonifico bancario.
Nella casella e-mail specificata saranno inviate la notifica di inoltro dell’ordine e tutti i suoi successivi stati di avanzamento.I clienti registrati possono inoltre seguire online lo stato di avanzamento dei propri ordini nell’Account personale.

5.Annullamento dell’ordine

È possibile annullare gli ordini non ancora evasi scrivendo all’email shoponline@rinaldinipastry.com. Se il pagamento è stato effettuato tramite Carta di Credito o PayPal, a seguito dell’annullamento dell’ordine (da parte del cliente o da parte di Rinaldini Pastry S.p.A. ) Rinaldini Pastry S.p.A. provvederà a richiedere l’annullamento della transazione e lo storno dell’importo pagato.

6.Prezzi, IVA e valuta

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA. Documentazione fiscale per aziende e per clienti privati La merce viaggia sempre accompagnata dalla fattura. Inoltre, Rinaldini Pastry S.p.A. invierà copia della fattura fiscale via e-mail in formato elettronico PDF al momento dell’evasione dell’ordine.

7.Modalità e tempi di consegna

Rinaldini Pastry S.p.A. provvederà a spedire i prodotti ordinati tramite il proprio corriere di fiducia, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Per particolari esigenze di consegna siete pregati di specificarle nel campo note prima della chiusura dell’ordine. Nel caso in cui Rinaldini Pastry S.p.A. non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail al Cliente con indicazione del termine entro cui avverrà l’evasione dell’ordine.
Rinaldini Pastry S.p.A. non è però, responsabile di eventuali ritardi di consegna dovuti a imprevisti e cause di forza maggiore. Le spese di consegna sono calcolate al momento dell’ordine contestualmente al luogo di destinazione, alla tipologia di pagamento scelta e al tipo di articolo acquistato.
Il Cliente è obbligato a controllare al momento della consegna che l’imballo sia integro e che il numero dei colli corrisponda a quello indicato sul documento di consegna.
Se ci fossero danni all’imballo o altre anomalie, il Cliente deve farle annotare subito sul documento di consegna, specificando il motivo della riserva. Questo è indispensabile per permettere a Rinaldini Pastry S.p.A., in seguito, di inoltrare reclamo al corriere per danneggiamenti e anomalie di trasporto. In questi due casi le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico di Rinaldini Pastry S.p.A. Rinaldini Pastry S.p.A. declina ogni responsabilità per l’accettazione di un collo anomalo non verificato al momento della consegna in presenza del trasportatore.

9.Modalità di pagamento

Rinaldini Pastry SpA accetta il pagamento dei prodotti ordinati a mezzo delle principali Carte di Credito (circuiti Mastercard, Visa, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Per utilizzare Apple Pay su rinaldinipastry.com, devi utilizzare Safari, accedere al tuo account iCloud e avere una carta di pagamento aggiunta al Portafoglio. Per utilizzare Google Pay devi aver già configurato il tuo account Google Pay e avere una carta di pagamento aggiunta al Portafoglio. I dati della carta di credito vengono gestiti direttamente da Stripe (www.stripe.com) o da altre banche, specializzate nella gestione dei pagamenti on-line; i dati PayPal vengono gestiti direttamente da PayPal. Le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia di ultima generazione che ne impediscono l'utilizzo da parte di terzi e vengono inviate direttamente alla banca. 

 Rinaldini Pastry SpA si riserva di effettuare richiesta all'istituto bancario di emissione della carta di verifica di genuinità sulla titolarità della carta stessa o a PayPal in caso di problematiche. Per ogni eventuale rimborso all'Acquirente, se questi ne avrà diritto, 

Rinaldini Pastry SpA provvederà a rimborsarTi entro 14 (quattordici) giorni dalla avvenuta verifica di conformità, le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti, tramite bonifico bancario, secondo le modalità ed i termini previsti. Nel rispetto della Normativa Antiriciclaggio il beneficiario di tale bonifico non potrà essere persona fisica diversa dall’intestatario della carta di credito tramite cui si è effettuato originariamente il pagamento per l’acquisto dei prodotti. In difetto di tale requisito, a seguito di successiva verifica ed eventuali segnalazioni di violazioni, il Venditore si rivarrà legalmente sull’acquirente nel rispetto della normativa vigente.

10.Sicurezza nelle transazioni

I pagamenti online avvengono in maniera contestuale alla conclusione della transazione dell’ordine e in modalità protetta e sicura assicurando un’assoluta privacy sulle trasmissioni delle informazioni relative alla carta di credito, che pertanto non potranno essere visualizzate da altri utenti in rete.L’inserimento e l’invio delle informazioni relative alle carte di credito avviene nella massima sicurezza grazie ai server sicuri del nostro partner di pagamento.I server che eseguono le transazioni e proteggono i dati personali dei Clienti impiegano il protocollo di sicurezza internazionale SSL a 128 bit.SSL crittografa i dati relativi alla carta di credito del Cliente, impedendone la decodifica a chiunque diverso da PayPal.

11.Garanzia

Rinaldini Pastry S.p.A., si riserva il diritto di modificare le informazioni delle proprietà dei prodotti, senza preavviso alcuno. L’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Rinaldini Pastry S.p.A. non assume alcuna responsabilità per eventuali errori presenti nelle schede prodotto degli articoli commercializzati, che devono quindi intendersi come puramente espositive ai fini commerciali e di marketing. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate all’interno di ciascuna scheda articolo.
In caso in cui il prodotto risultasse alterato nelle sue caratteristiche essenziali o non commestibile (nel caso di prodotto alimentare), Rinaldini Pastry S.p.A. si impegna a sostituire la merce alterata con una nuova fornitura a proprie spese.

12.Diritto di recesso

In caso di:
- danni all'imballo
 - avaria di un prodotto 
Il cliente deve, entro e non oltre le 24h dalla ricezione della merce, inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail shoponline@rinaldinipastry.com indicando numero e data dell'ordine di riferimento e le problematiche riscontrate, allegando a supporto alcune fotografie dei prodotti. La richiesta verrà presa in carico dal nostro ufficio customer care e se constateremo che il prodotto non risulta idoneo oppure l'imballo ha subito un danno causato dal corriere, provvederemo al rimborso o eventualmente alla riconsegna del prodotto.

13.Controversie

Il contratto di vendita tra il Cliente e Rinaldini Pastry S.p.A. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Rimini.

14.Tutela della privacy

Rinaldini Pastry S.p.A. garantisce che il trattamento dei dati, che dovessero pervenire via posta elettronica o moduli elettronici, è conforme a quanto previsto dalla normativa sulla privacy.
Tutto quanto dovesse pervenire ai nostri indirizzi di posta elettronica (ordini, richieste, suggerimenti, idee, informazioni, ecc.) non sarà considerato informazione o dato di natura confidenziale.
I clienti di Rinaldini Pastry S.p.A. possono accedere liberamente alle informazioni, ai dettagli delle schede prodotto, ai testi informativi ed a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l’inserimento di dati personali.
I dati relativi al titolare della carta di credito o prepagata o conto bancario inseriti successivamente alla conferma d’ordine sono inviati e trattati esclusivamente da Paypal per le seguenti finalità: completamento e supporto dell’accesso; esecuzione alla transazione che l’utente sta compiendo; esecuzione degli obblighi di legge; esigenze di tipo operativo e gestionale.

Nota informativa sulla privacy
Rinaldini Pastry S.p.A. intende svolgere alcune attività di trattamento dei dati personali del Cliente inviati via posta elettronica o moduli elettronici (sezioni Account personale relativi agli articoli proposti). Tali attività sono necessarie per soddisfare le richieste del Cliente, i suggerimenti e per tutti i fini commerciali, fiscali, amministrativi e informativi inerenti all’attività di Rinaldini Pastry S.p.A.. A tal proposito, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs n.196 del giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), Rinaldini Pastry S.p.A. fornisce le seguenti indicazioni circa il trattamento che intendiamo effettuare.

Modalità del trattamento

Il trattamento sarà effettuato mediante raccolta, elaborazione e raffronto dei dati ed attraverso l’utilizzazione di strumenti informatici o telematici per i quali sono impiegate misure di sicurezza idonee a garantirne la riservatezza nonché ad evitare l’indebito accesso agli stessi da parte di soggetti terzi o di soggetti non autorizzati. Le attività saranno svolte attraverso procedure automatizzate e informatizzate, esclusivamente presso i sistemi di elaborazione dati di Rinaldini Pastry S.p.A. o di altri soggetti legati da rapporti contrattuali (banche, enti assicurativi, corriere espresso, ISP). Il titolare del trattamento dei dati personali è il legale rappresentate di Rinaldini Pastry S.p.A.
Comunicazione dei dati personali relativi all’ordine. I dati anagrafici inseriti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la spedizione della merce e la fatturazione.In nessun caso saranno ceduti a terzi o utilizzati per l’invio di comunicazione commerciale e materiale pubblicitario.
Comunicazione dei dati relativi alla registrazione alla community. I dati inseriti al momento della registrazione all’Account personale potranno essere trattati per valutazioni statistiche interne allo scopo di migliorare la qualità del servizio commerciale.In nessun caso saranno ceduti a terzi o utilizzati per l’invio di comunicazione commerciale e comunicazioni promozionali se non in presenza del consenso del Cliente.
Diritti dell’interessato: In relazione all’attività di predetto trattamento, è possibile far valere i diritti previsti dall’art.7 del D.Lgs n.196/2003, tra i quali ricordiamo la cancellazione, l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei dati, tramite l’Account personale oppure scrivendo a Rinaldini Pastry S.p.A., Via G. Chiabrera 34/D, Bellariva, 47924 Rimini (RN), P.IVA e C.F.: 04348710403., tel. +39 370 3085530, e-mail shoponline@rinaldinipastry.com

14.Clausole vessatorie

Art. 1341
Condizioni generali di contratto.
[I] Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei confronti dell’altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l’ordinaria diligenza.
[II] In ogni caso non hanno effetto, se non sono specificamente approvate per iscritto, le condizioni che stabiliscono, a favore di colui che le ha predisposte, limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto o di sospenderne l’esecuzione, ovvero sanciscono a carico dell’altro contraente decadenze, limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni, restrizioni alla libertà contrattuale nei rapporti coi terzi, tacita proroga o rinnovazione del contratto, clausole compromissorie o deroghe alla competenza dell’autorità giudiziaria.